ASM-portaalissa teet helposti ja nopeasti kaikki palautuksiin ja muihin tilausten jälkeisiin tapahtumiin liittyvät toimeksiannot.

Tech Data on Euroopassa lanseerannut uuden After Sales Management (ASM) -työkalun, joka helpottaa useimpien toimitusten jälkeisien kysymysten käsittelyä ja auttaa  jälleenmyyjiämme minimoimaan kustannuksia ja antamaan ennen kaikkea parempaa palvelua myös omille loppuasiakkailleen!  

Webbipohjaisessa työkalussa voit nopeasti ja helposti tehdä palautuspyynnön tai virheilmoituksen, joka on tapahtunut toimituksen ja laskutuksen jälkeen. Automatisoitu back-office-rutiini antaa sinulle yksiselitteisen vastauksen nopeasti.

Järjestelmä on on ollut käytössä parin viimeisen vuoden ajan Englannissa ja se on lanseerattu syksyllä 2009 Espanjassa, Portugalissa, Saksassa ja Itävallassa.  Pohjoismaat  sekä loput Euroopan maat Suomi mukaan lukien aloittivat omalta osaltaan järjestelmän testaamisen ja käyttöönottovalmistelut loppuvuonna 2009.

ASM:n myötä esittelemme jälleenmyyjillemme kokonaan uusia prosesseja ja rutiineja, jotka takaavat aina  parhaan mahdollisen palvelun ongelmatilanteissa. Kun kaikki palaset ovat kohdallaan, asiakkaamme tietävät, että  he voivat aina luottaa Tech Dataan, joka hoitaa myös kaikki toimituksen jälkeiset tilanteet nopeasti ja tehokkaasti. Tämä auttaa meitä kaikkia tarjoamaan asiakkaillemme parempaa palvelua.

Yksinkertainen ja nopea rekisteröinti ja seuranta tekemillesi kyselyille tai RMA-pyynnöille

ASM mahdollistaa sinulle nopean ja helpon tavan rekisteröidä ja seurata tekemiäsi kyselyitä tai RMA-pyyntöjä. Palautuspyynnöt, ilmoitukset toimitusvirheistä  tai väärin toimitetuista tuotteista, kuin myös  seuraavassa versiossa tuleva elektronisten lisätakuiden tilausten peruuttaminen, käsitellään ASM-työkalussa. Voit helposti löytää haluamasi tarvittavat tuotteen tiedot laskunumeron, tilausnumeron, päivämäärän tai sarjanumeron perusteella. Voit palauttaa useampia tuotteita palautusehtojen mukaisesti samalla pyynnöllä ja voit koska tahansa nähdä pyyntösi tai kyselysi tilan.

Työkalu tarjoaa myös mm. seuraavat toiminnot:

-         laajan online-tuen ja ohjeet, kuinka käytät työkalua

-         voit tehdä pyyntöjä vuorokauden ympäri kaikkina viikonpäivinä

-         saat aina uniikin tapausnumeron tekemällesi pyynnölle

-         saat palautus/RMA-numeron nopeammin kuin aikaisemmin

-         voit tulostaa palautussaatteen suoraan ja liittää sen mukaan palautukseen

Pyyntösi tullaan käsittelemään paljon nopeammin kuin aikaisemmin. Nopeampi käsittely on tehty mahdolliseksi täsmällisillä  ja automatiosoiduilla prosesseilla. Myös laskujen löytäminen on tehty nopeammaksi ja yksinkertaisemmaksi ja rajapinta on käyttäjäystävällisempi kuin aikaisemmin. Viimeisenä – mutta ei suinkaan vähäisimpänä – sinun ei tarvitse olla epävarmuudessa pyyntösi käsittelyn etenemisen suhteen, vaan voit seurata prosessin kulkua alusta loppuun, pyynnön tekemisestä hyvityslaskuun saakka.

Löydät uuden työkalun osoitteesta www.techdata.fi, vasemmanpuoleisesta navigointipalkista Muut ePalvelut-otsikon alta.

Kun haluat tietää lisää, klikkaa tästä katsoaksesi ASM-demon.